践行“一门四心”服务 答好“便民利企”答卷

近年来，天长市大通镇积极推进政府职能转变，扎实推行“一门四心”工作法，打造标准化、规范化、便利化枫桥一站式便民服务中心，切实增强企业群众获得感和满意度。

接待态度真心，便民服务“有温度”。大通镇便民服务中心围绕新时代政务服务标准化建设内容，规范窗口工作中的“小行为”，提升服务温度，积极打造一流窗口文明服务形象。通过开展“微笑服务”，推动“我为群众办实事”工作走深、走实，切实转变工作作风，让办事群众更满意。自2023年投入使用以来，大通镇便民服务中心共办理政务服务事项900余件，全部得到办事群众的好评。

便民设施暖心，便民服务“零距离”。规范阵地建设，改善服务环境。大通镇便民服务大厅设置自助服务区、咨询台、群众休息区等功能区域，为基层办事群众提供良好的场所和环境。提供各类政策宣传手册，让办事群众和陪同人员在休息、办事之余既了解政策又感受浓浓的文化氛围。提供便签服务，让群众办事更顺畅。便民服务中心对所承办的公共服务事项进行梳理，把残疾人证办理、低收入人群申请、农村宅基地审批等业务制作成“便民小便签”，写明办理条件、所需要材料，发放给需要的群众，方便群众能够一次性办结事务。截至目前，共发放“便民小便签”206个，解决群众问题147个。全程代办，让企业群众办事更省心。为方便企业、群众办事，在全镇推行帮办“代跑腿”便民服务。目前，全镇12个村(社区)的便民服务站共安排代办员12名，只需一个委托电话，便可让村级代办员“免费跑腿”，真正实现“群众家门口动动嘴，代办人员就跑腿”的便民服务新模式。上门代办业务，让服务更“贴心”。为了让行动不便的特殊群体足不出户便能办成事，让服务更“贴心”，大通镇针对生活不便的老年人或残疾群体提供预约上门收件、受理、送证等服务，可以电话预约，也可通过网格员转达上门服务需求，窗口派出代办员主动上门受理代办业务。

流程服务耐心，便民服务“一站式”。大通镇便民服务中心始终秉承“进一次门办所有事”的目标，持续打造“人民满意”的便民服务大厅，加快推进落实“三集中三到位”。设置综合窗口，确保繁忙时有人办理事项或收件，同时积极推广应用政务服务一体化平台，编制了便民中心服务事项112项参考目录，全省通办系统第一批清单上新了12件事项，切实解决群众办事“反复跑”的问题，极大地方便群众。打造一站式为企服务专区，设立企业专区综合窗口，集市场、税务、财政、土地、规划等部门，为企业提供全流程服务和咨询。打造一站式矛盾纠纷调解中心，集信访接待、人民调解、退役军人、公安为一体的综合版块，不断畅通信访渠道，做到情况一线了解、工作一线推动、问题一线解决，切实提高群众安全感、满意度。

践行为民初心，便民服务“强作风”。大通镇便民服务大厅在设置综合窗口基础上，增设了办不成事反映窗口，形成“一个窗口两块牌子”，拓宽了群众反映和解决问题渠道，让办事不顺利的群众反馈问题有人帮，确保难点、堵点有“出口”，切实解决群众办事“反复跑”的问题。“评价监督”得民心，健全政务服务“好差评”制度，采取“线上+线下”的方式对办事内容、流程、服务效率及态度等进行全方位、多维度评价，接受办事群众监督，并定期对各窗口便民服务和遵守纪律情况实时通报，严把工作纪律，让群众办事更放心。健全机制促规范，工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务，及时向群众反馈办理结果，实现“服务有温度、办事有速度”。

大通镇便民服务中心将不断加强自身建设，以更优的服务、更强的能力、更实的作风打造让人民满意的模范中心，以“服务指数”换取百姓的“满意指数”，践行为民初心。